Bienvenidos a la sección de Preguntas Frecuentes de CHARMNITY. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, procesos de compra, envíos y más. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar un pedido directamente a través de nuestra tienda en línea. Navega por nuestros productos, añádelos a tu carrito y sigue el proceso de compra. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte.
2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y depósitos bancarios.
3. ¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Los costos y tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 5-7 días hábiles. Luego, el tiempo de envío depende de la empresa de correo seleccionada y tu ubicación.
5. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
6. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente a través de [email protected], proporcionando tu número de pedido y fotos del daño. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.
7. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando esté en su estado original y sin usar. Para iniciar una devolución, contáctanos y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
8. ¿Los productos de CHARMNITY tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación y durabilidad. Para más detalles, visita nuestra sección de "Garantía".
9. ¿Cómo puedo cuidar y mantener mis productos de CHARMNITY?
Cada producto viene con instrucciones específicas de cuidado. En general, recomendamos lavar a mano los textiles delicados y seguir las indicaciones de lavado en la etiqueta para asegurar la longevidad de tus productos.
10. ¿Ofrecen personalización en los productos?
En este momento, no ofrecemos personalización en nuestros productos. Sin embargo, siempre estamos abiertos a sugerencias y comentarios sobre lo que te gustaría ver en nuestra tienda.
11. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., para ayudarte con cualquier pregunta o problema.